Condiciones Generales (CG)

Camping Jungfrau AG

Weid 406, CH-3822 Lauterbrunnen

1. Disposiciones generales

Las presentes Condiciones Generales (CG) de Camping Jungfrau AG, como entidad gestora del Camping Jungfrau (en adelante, el operador), se aplican a todas las reservas de alojamientos para huéspedes, organización de eventos, así como a todos los servicios y entregas adicionales prestados por el operador en este contexto (en adelante, el contrato).

Estas condiciones se aplican también a las reservas realizadas a través de herramientas de reserva online.

Las CG forman parte integrante de todo contrato. Cualquier condición contractual contraria o divergente por parte del huésped o del organizador solo será válida si ha sido acordada por escrito antes de la formalización del contrato.

El operador se reserva el derecho de modificar estas CG en cualquier momento.

2. Definiciones

Grupos: Se consideran grupos, según estas CG, aquellos compuestos por al menos 10 personas, ya sean grupos de seminarios, viajes o privados.

Confirmaciones por escrito: Incluyen también correos electrónicos y respuestas automáticas generadas por la plataforma de reservas del operador.

Alojamientos: Se consideran alojamientos todos los espacios alquilables (bungalós, dormitorios, habitaciones, etc.), parcelas para tiendas, caravanas, autocaravanas, campers u otros, así como salas reservables para la celebración de eventos.

Partes contratantes: Son el huésped y el operador.

Evento: Incluye, según lo acordado, el alquiler de salas/alojamientos, servicios de restauración, equipamiento técnico, personal y otros servicios adicionales.

3. Formalización del contrato / Ámbito de aplicación

Reserva por teléfono o correo electrónico

El contrato para el alquiler de alojamientos y la prestación de otros servicios solo se considera formalizado una vez confirmada la disponibilidad y recibida la señal correspondiente según el punto 6 dentro del plazo establecido. Tras la recepción del pago, se enviará una confirmación de reserva por escrito. Si no se realiza el pago, el operador podrá disponer libremente del alojamiento reservado.

Las reservas realizadas el mismo día de llegada son vinculantes en el momento en que el operador las acepta.

Reserva a través del portal de reservas online

Una reserva realizada mediante el sistema de reservas por Internet solo será definitiva una vez confirmada la disponibilidad y realizado el pago inmediato. La tarjeta de crédito se cargará en el momento de la aceptación de la reserva.

Las modificaciones del contrato solo serán vinculantes para el operador si se confirman por escrito. Las modificaciones o añadidos unilaterales por parte del huésped no son válidos.

El subarriendo o cesión de los alojamientos, así como su uso para fines distintos al alojamiento, requiere la autorización previa y por escrito del operador.

Las reservas para grupos no pueden realizarse a través de Internet. Estas solicitudes deben enviarse directamente por correo electrónico al operador. Para grupos pueden aplicarse condiciones especiales de cancelación (véanse los puntos 9 y 11).

Si un tercero realiza la reserva en nombre del huésped, este será responsable solidario junto con el huésped ante el operador por todas las obligaciones derivadas del contrato.

4. Alcance de los servicios

El alcance de los servicios contratados se determina según la reserva individual realizada y confirmada por el huésped. El huésped no tiene derecho a un alojamiento específico. Se intentará atender las preferencias en la medida de lo posible.

La información sobre la estancia mínima puede consultarse en la página web del operador.

Si, a pesar de una reserva confirmada, no hubiera disponibilidad del alojamiento reservado, el operador deberá informar al huésped con antelación y reembolsar de inmediato el anticipo ya abonado. No se aceptarán reclamaciones adicionales por parte del huésped.

5. Duración del uso

Salvo acuerdo distinto, el huésped tiene derecho a utilizar el alojamiento reservado en los siguientes horarios:

• Parcelas de camping: desde las 15:00 h del día de llegada hasta las 10:00 h del día de salida.
• Alojamientos de alquiler: desde las 16:00 h del día de llegada hasta las 10:00 h del día de salida.

Si el huésped llega después de las 20:00 h, deberá informar al operador antes de las 18:00 h del mismo día, por teléfono o por escrito. En caso contrario, el operador podrá disponer libremente del alojamiento.

La ocupación o uso del alojamiento se considera en todo caso como disfrute de la estancia.

En caso de devolución o desalojo tardío del alojamiento, se cobrará al huésped el 50% del precio de la estancia (precio oficial). Si la devolución se realiza después de las 14:00 h, se cobrará el precio completo. El huésped no adquiere derecho alguno a prolongar su estancia. Para el cálculo se aplicarán las tarifas vigentes.

Salvo acuerdo escrito distinto, el huésped no tiene derecho a prolongar su estancia.

Los menores de 18 años solo pueden pernoctar en el camping acompañados por un adulto responsable. Si esta persona no es el tutor legal, deberá presentarse una autorización escrita del tutor. En caso de no presentarse dicha autorización o de no estar presente el adulto responsable, el operador podrá alquilar el alojamiento a otra persona sin obligación de compensación.

6. Precios / Obligación de pago

Todos los precios comunicados por el operador están expresados exclusivamente en francos suizos (CHF) e incluyen el IVA legal. No incluyen las tasas turísticas ni otros impuestos, que se facturan por separado.

Las tarifas para grupos solo se aplican si se han acordado previamente y confirmado por escrito por el operador. Para grupos de menos de 10 personas se aplican las tarifas individuales.

Son válidos únicamente los precios confirmados por el operador. Si el huésped realiza cambios posteriores (alojamiento, número de personas, duración, servicios), el operador podrá modificar los precios.

Cualquier aumento de impuestos legales tras la formalización del contrato será asumido por el huésped. Los precios indicados en otras divisas son orientativos y se aplicará el tipo de cambio vigente. El operador puede rechazar el pago en divisas extranjeras sin necesidad de justificarlo.

El operador exige un anticipo o garantía mediante tarjeta de crédito para cada reserva. El importe del anticipo varía según los servicios, el tipo de alojamiento, la duración de la estancia y el momento de la reserva, y puede alcanzar hasta el 100% del importe total. Si no se realiza el pago en el plazo indicado, el contrato no se considerará formalizado.

El día de llegada, el huésped deberá abonar el importe total o restante de la reserva durante el proceso de check-in, mediante tarjeta de crédito aceptada.

El operador tiene derecho a emitir facturas intermedias por servicios adicionales solicitados por el huésped.

La factura final, que se emite como máximo en el momento del check-out, incluirá los importes adicionales derivados de servicios prestados al huésped y/o a sus acompañantes o visitantes. Esta factura deberá abonarse en efectivo o mediante tarjeta de crédito aceptada.

No se admite la compensación de deudas frente a reclamaciones del operador.

7. Cancelación por parte del operador

Hasta 10 días antes de la fecha de llegada acordada, el operador puede cancelar el contrato sin coste alguno.

Además, el operador puede cancelar el contrato de forma extraordinaria y con efecto inmediato mediante declaración escrita, si existen motivos justificados.

Se consideran motivos justificados, entre otros:

• Fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al operador que hagan imposible cumplir el contrato.
• Reservas realizadas con datos falsos o engañosos, por ejemplo, sobre la identidad del huésped o el propósito de la estancia.
• Estancia de menores sin la presencia de un adulto responsable, según lo indicado en el punto 5.
• Sospecha fundada de que el uso de los servicios contratados pueda afectar negativamente al funcionamiento del camping, a la seguridad o tranquilidad de otros huéspedes, o a la reputación del operador.
• Insolvencia del huésped (quiebra o embargo fallido) o suspensión de pagos.
• El propósito o motivo de la estancia es ilegal.

En caso de cancelación por parte del operador por alguno de los motivos anteriores, el huésped no tendrá derecho a indemnización. El importe de los servicios reservados seguirá siendo exigible.

8. Cancelación de la reserva / Gastos de cancelación

La cancelación de una reserva (incluidos cambios o modificaciones) debe comunicarse por escrito al operador y requiere su confirmación también por escrito. Los mensajes de texto de cualquier tipo (WhatsApp, redes sociales, etc.) no son válidos.

Si no se ha aprobado la cancelación, se aplicarán gastos de cancelación. La fecha de recepción de la cancelación escrita por parte del operador será determinante para el cálculo de dichos gastos. El operador facturará al huésped los siguientes importes o los cargará directamente en la tarjeta de crédito utilizada como garantía.

Si el huésped ha reservado su estancia mediante una promoción y/o condiciones especiales, no tendrá derecho al reembolso del anticipo, independientemente del momento de la cancelación.

En caso de salida anticipada, el operador tiene derecho a cobrar el 100% de los servicios reservados.

Gastos de cancelación para reservas individuales

• Hasta 14 días naturales antes de la fecha de llegada acordada, el huésped puede cancelar sin coste alguno. El anticipo pagado será reembolsado por el operador en un plazo de 5 días laborables.
• Entre 13 y 7 días naturales antes de la fecha de llegada, el huésped puede cancelar, pero perderá el anticipo a favor del operador.
• Entre 6 días naturales y 24 horas antes de la llegada, el huésped perderá el anticipo y, además, se le cobrará el 50% del precio total de la reserva, ya sea mediante factura o cargo directo en la tarjeta de crédito utilizada para el anticipo. Para el cálculo de las 24 horas se toma como referencia las 16:00 h del día de llegada.
• Menos de 24 horas antes de la llegada o en caso de no presentarse ("no-show"), se cobrará el 100% del importe total reservado, ya sea mediante factura o cargo directo en la tarjeta de crédito utilizada para el anticipo.

Gastos de cancelación para reservas de grupo

Salvo que se haya acordado lo contrario por escrito, se aplicarán los siguientes gastos si se cancela más del 10% de los servicios reservados para un grupo (véase punto 2):

• En general, para reservas de grupo se considera debido un anticipo del 25% del precio total a favor del operador.
• Hasta 31 días naturales antes de la llegada, el anticipo pagado no se reembolsa y queda a favor del operador.
• Entre 14 y 30 días naturales antes de la llegada, se cobrará un 25% adicional del precio total (total 50%), ya sea mediante factura o cargo en la tarjeta de crédito utilizada para el anticipo.
• Entre 4 y 14 días naturales antes de la llegada, se cobrará otro 25% adicional (total 75%).
• A partir de 3 días naturales antes de la llegada o en caso de no presentarse ("no-show"), se cobrará el 100% del importe total reservado.

9. Estancia / Llaves / Internet / Fumar

El alojamiento está reservado exclusivamente para el huésped registrado. Cederlo a terceros o permitir el uso por personas adicionales requiere la autorización previa del operador.

El huésped debe utilizar el alojamiento con cuidado y de acuerdo con las normas generales del camping, disponibles en la página web del operador.

Las llaves, tarjetas magnéticas o identificadores entregados por el operador siguen siendo propiedad del mismo y permiten el acceso 24 horas al camping y al alojamiento reservado. La pérdida de una llave debe comunicarse inmediatamente en recepción. La pérdida de una llave conlleva un cargo de 500 CHF. Las tarjetas magnéticas se entregan contra el pago de una fianza. Si no se devuelven como máximo el día de salida, se pierde la fianza.

El operador ofrece acceso a Internet mediante Wi-Fi (hotspot), dentro de las posibilidades técnicas y operativas. Para acceder, el huésped debe solicitar sus datos de acceso en recepción o registrarse online. No se garantiza una velocidad de conexión específica ni una conexión continua o estable. El uso de servicios de streaming está excluido.

El uso del Wi-Fi es responsabilidad exclusiva del huésped. Este debe asegurarse de contar con protección antivirus, copia de seguridad y cifrado de datos. El operador no se hace responsable de daños derivados del uso de Internet (spam, virus, interrupciones) y no se reembolsarán tarifas ya pagadas. El huésped es responsable del uso de sus datos de acceso y responde por cualquier uso indebido o ilegal. El operador se reserva el derecho de excluir a un huésped de la red.

Está prohibido fumar en todo el recinto, salvo en las zonas exteriores habilitadas. Si un huésped fuma dentro de los alojamientos o en estructuras cerradas del camping, se le cobrará una tasa de limpieza de 250 CHF, que podrá facturarse o cargarse directamente en la tarjeta de crédito utilizada para el anticipo.

10. Condiciones adicionales para grupos

La llegada y/o salida conjunta de grupos debe comunicarse por escrito al operador al menos 2 días antes de la llegada. En las reservas de grupo se emite una factura global al organizador, quien es responsable del pago total. No se emiten facturas individuales. El número final de personas del grupo (incluida la lista de nombres) debe comunicarse por escrito al operador como máximo 2 días antes de la llegada.

11. Condiciones adicionales para eventos

El huésped se compromete a comunicar al operador el número definitivo de participantes en el evento como máximo 8 días naturales antes de la fecha del mismo. Si el número comunicado difiere del número real de participantes, se aplicará lo siguiente:

• Si el número real es inferior: se permite una cancelación gratuita de hasta el 5% del número comunicado hasta 3 días antes del evento. Si se supera ese 5%, se facturará según el número comunicado previamente.
• Si el número real es superior: se facturará según el número real de participantes, siempre que el evento pueda llevarse a cabo en esas condiciones.

En caso de cancelación por parte del operador o del huésped, se aplicarán de forma análoga los puntos 7 y 8 (reservas de grupo).

Si el huésped realiza el evento cancelado previamente dentro del mismo año natural y en las condiciones originalmente acordadas, se le abonará el 50% de los gastos de cancelación ya pagados.

Si el evento se pospone sin el consentimiento previo y por escrito del operador (horarios de inicio o finalización), el operador podrá cobrar costes adicionales por personal y equipamiento, salvo que la causa del cambio sea responsabilidad del operador.

Si el operador adquiere equipamiento técnico u otros servicios de terceros a petición del huésped, lo hará por cuenta del huésped.

El huésped es responsable del uso adecuado y de la devolución en buen estado de dicho equipamiento. El operador queda exonerado de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de estos equipos.

El uso de equipos eléctricos propios conectados a la red eléctrica del operador requiere autorización previa y por escrito. Cualquier daño o interferencia causada por estos equipos será responsabilidad del huésped, salvo que el operador sea responsable. El operador podrá calcular y cobrar los costes eléctricos de forma global.

Con el consentimiento del operador, el huésped podrá utilizar sus propios equipos de telefonía o transmisión de datos. El operador podrá cobrar tasas de conexión y uso.

Las averías en los equipos técnicos proporcionados por el operador se solucionarán lo antes posible tras ser notificadas por el huésped. Si el operador no es responsable de la avería, esta no dará lugar a reclamaciones ni compensaciones.

El huésped debe obtener, por su cuenta, todas las autorizaciones administrativas necesarias para la celebración del evento. También es responsable del cumplimiento de dichas autorizaciones y de todas las normativas legales aplicables. Las multas por infracción serán asumidas por el huésped.

El huésped debe gestionar directamente con las entidades correspondientes (por ejemplo, SUISA) todos los trámites y pagos relacionados con actuaciones musicales y sistemas de sonido.

El operador tiene derecho a desalojar a los participantes del evento una vez haya expirado cualquier autorización de ampliación horaria.

Todos los alimentos y bebidas deben ser suministrados exclusivamente por el operador. En casos excepcionales, puede acordarse lo contrario por escrito. En ese caso, el operador podrá cobrar una tarifa de servicio o canon de descorche.

Los objetos personales, expositores u otros materiales traídos por el huésped se encuentran bajo su responsabilidad en las instalaciones del evento o en el recinto del camping. El operador no se hace responsable de su vigilancia ni custodia. No se aceptará responsabilidad por pérdida, daño o deterioro, salvo en casos de negligencia grave o dolo por parte del operador. La contratación de seguros para dichos objetos corresponde al huésped.

Los materiales decorativos deben cumplir con las normas de seguridad contra incendios. El operador puede exigir una certificación oficial. Por posibles daños, la instalación de objetos debe acordarse previamente con el operador. Los objetos deben retirarse inmediatamente tras el evento. Los objetos abandonados podrán ser retirados o almacenados por el operador a cargo del huésped.

El material de embalaje (cartón, cajas, plásticos, etc.) generado por el huésped o terceros en relación con el evento debe ser retirado por el huésped. Si se deja en el recinto, el operador podrá proceder a su eliminación a cargo del huésped.

12. Conducta, uso y responsabilidad

El operador excluye toda responsabilidad frente al huésped, incluyendo objetos traídos, en la medida permitida por la ley.

A su llegada, el huésped puede consultar con el operador la posibilidad de depositar objetos de valor, dinero en efectivo o documentos para su custodia. Si existe esta posibilidad y el huésped no la utiliza, el operador queda exonerado de toda responsabilidad.

Si el huésped no comunica un daño al operador inmediatamente tras su descubrimiento, perderá el derecho a reclamar.

El operador no se responsabiliza, bajo ningún concepto, por servicios que haya intermediado para el huésped. Se excluye toda responsabilidad por robo o daños causados por terceros.

El huésped es responsable ante el operador por todos los daños y pérdidas causados por él, sus acompañantes, asistentes o participantes del evento, sin necesidad de que el operador demuestre culpa.

El huésped es responsable del uso correcto y devolución adecuada de todos los equipos técnicos proporcionados por el operador o adquiridos por terceros en su nombre, y responde por daños y pérdidas. También responde por los servicios y gastos generados por el operador ante terceros por su solicitud.

Si un tercero realiza la reserva en nombre del huésped, ambos serán responsables solidarios ante el operador por todas las obligaciones contractuales. Además, el tercero está obligado a informar al huésped sobre todos los aspectos relevantes de la reserva, incluidas estas condiciones generales.

13. Tenencia de animales

Se permite traer mascotas únicamente a ciertos alojamientos y previa autorización del operador, además de abonar un suplemento adicional. Es responsabilidad del huésped consultar esta posibilidad antes de realizar la reserva.

El huésped está obligado a mantener a su mascota bajo control durante toda la estancia y no dejarla sola ni encerrada/atada en el recinto del camping.

Las mascotas no están permitidas en los baños ni en otras instalaciones públicas (salas comunes, lounge, cocina, etc.).

14. Objetos perdidos

Los objetos perdidos que puedan atribuirse claramente a un propietario y cuya dirección sea conocida serán enviados por correo. Los gastos y riesgos del envío corren a cargo del huésped.

Los objetos encontrados en el recinto del camping que no puedan atribuirse a un propietario serán entregados por el operador a la oficina local de objetos perdidos.

15. Protección de datos

La privacidad y seguridad del huésped son una prioridad para el operador. Los datos personales (como nombre, dirección, número de teléfono), así como cualquier otra información sensible, se gestionan con cuidado y de acuerdo con la Ley suiza de protección de datos. La transmisión y el almacenamiento de datos se realizan de forma segura.

Al realizar una reserva, el huésped autoriza al operador y a las empresas asociadas a almacenar y utilizar sus datos personales en el marco de los servicios ofrecidos (gestión administrativa, análisis estadístico, marketing, desarrollo de nuevos productos y servicios).

El huésped puede contactar en cualquier momento con el operador a través del correo electrónico privacy@camping-lodge.com para consultar qué datos personales se almacenan o para solicitar su eliminación.

16. Otras disposiciones

En caso de incumplimiento de estas condiciones generales, el operador se reserva el derecho de advertir al huésped o expulsarlo del recinto.

Si alguna de las disposiciones de estas CG resultara inválida, ello no afectará a la validez del resto. En tal caso, la cláusula inválida será sustituida por otra válida que se ajuste lo más posible a su sentido original.

Si el huésped solicita servicios que no son prestados directamente por el operador, este actuará únicamente como intermediario.

Toda reserva realizada implica la aceptación expresa y completa de las condiciones generales del operador.

17. Legislación aplicable / Jurisdicción

Para todos los contratos, reservas, acuerdos adicionales y condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho suizo. El lugar de cumplimiento y pago será el domicilio del operador.

Para cualquier disputa derivada del contrato, el foro competente será el domicilio del operador, salvo que exista otro foro legalmente obligatorio.

18. Validez

La versión original de estas condiciones generales está redactada en alemán. En caso de discrepancia entre las versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión alemana.

Válido desde el 7 de junio de 2023